В коммерческом предложении указана цена поставщика. Аудит покажет, сохранится ли эта цена при втором заказе. Задайте только первый вопрос, и вы получите ответ на остальные вопросы в третьей партии, когда сорт проволоки незаметно изменится, и никто в отделе продаж не сможет это объяснить.
Обратите внимание, кто отвечает на вопрос о печи во время посещения завода. Если менеджер по продажам приходит первым, еще до того, как менеджер по производству успевает что-то сказать, завод вам что-то сообщает. Это всего лишь информация, и она бесплатна.
Ниже приведён контрольный список проверки производителя пневматических гвоздезабивных пистолетов, который мы проходим с покупателями перед первым заказом. Мы бы сами хотели увидеть это, если бы переводили деньги, и для этого достаточно одного дня.
Что упускается из виду в цитате
Цены не являются обманом. Они описывают пункт назначения, но не указывают дорогу, и две фабрики могут представить вам одинаковые цифры, в то время как только одна из них сможет сохранить эти показатели в следующем июне.
Выясняется, что к чему, когда что-то меняется. Цены на рулонную сталь резко подскакивают. Линия нанесения покрытия останавливается. Штамп выходит за пределы своих возможностей, и никто этого не замечает, пока гвозди не начинают деформироваться у головки. Предприятие, которое замечает такие вещи, сохраняет ваши технические характеристики в целости. Предприятие, которое этого не делает, посылает свои предположения и надеется, что вы никогда не купите микрометр.
Таким образом, у этого дня две задачи. Убедиться, что требуемая спецификация действительно может быть выполнена на станках, стоящих перед вами, и выяснить, что произойдет в тот день, когда это окажется невозможным. Большинство покупателей тщательно готовятся к первой задаче и забывают о второй. А ведь именно вторая задача и является причиной для поездки.
Пять процессов, одна крыша
Вытяжка проволоки, формовка, термообработка, нанесение покрытия, сортировка. Именно в таком порядке, прежде чем будет запечатана хотя бы одна коробка. Проведите первые четыре этапа самостоятельно, и вы будете контролировать качество. Купите готовые гвозди, переупакуйте их, и вы будете контролировать качество коробки. Никакого третьего варианта, что бы ни предлагалось в брошюре.
Попросите провести вас по цеху, начиная от склада проволоки и заканчивая упаковочной линией, не покидая территорию предприятия. Когда кто-то тянется за ключами от машины на полпути, это означает, что производится покрытие или термообработка. Именно на этих двух этапах в первую очередь меняются технические характеристики. Кто выполняет работу? Изменилось ли это в последнее время? Как отслеживается происхождение готовой коробки? Компания ProAirNails объединяет все пять этапов под одной крышей, поэтому мы отвечаем на эти вопросы, а не уклоняемся от них, и именно так изготавливаются пневматические гвозди, которые мы отправляем.
Контрольный список для проверки производителя пневматических гвоздезабивателей, по каждой станции.
Пять пунктов в контрольном списке аудита производителя пневматических гвоздезабивных пистолетов, и на каждом из них есть желаемый результат и результат, который должен заставить вас остановиться и задать вопрос.
| Станция | На что обратить внимание | Желаемый результат | Остановитесь и спросите |
|---|---|---|---|
| Магазин проволоки | Этикетки на рулонах, сортировка по классам, учет выдачи. | Марка и диаметр каждой катушки регистрируются и отслеживаются по партии. | Отдельные рулоны без указания партии, смешанные на одной стойке. |
| Формирование | Состояние штампов, контейнер для брака, производительность | Отслеживание штампов осуществляется с помощью счетчика замен и контейнера для изношенных штампов. | Процесс штамповки продолжается до тех пор, пока гвозди не начнут заметно деформироваться, при этом отходы не отделяются. |
| Термическая обработка | Запись температуры в печи или закалочной линии | Для каждой партии ведется диаграмма или журнал, в которых измеряется твердость. | Записи о партиях продукции не принимаются, а твердость по внешнему виду не оценивается. |
| Покрытие | Линия, контроль толщины, история воздействия солевого тумана | Указана и проверена масса или толщина покрытия. | Покрытие описано только как оцинкованное, без указания рисунка. |
| Сборка и упаковка | Прочность полоски, контроль количества, линия упаковки в коробки | Количество проверялось на линии, полоски тестировались на разрыв вручную. | Сводка количества произведена на складе после упаковки. |
Два завода могут пройти один и тот же контрольный список аудита производителя пневматических гвоздезабивных пистолетов и через год оказаться совершенно разными. Все зависит от того, были ли цифры записаны тем, кто проводил замеры, или скопированы с листа за прошлый месяц, потому что смена заканчивалась.
Документ, доказывающий многое, и документ, не доказывающий ничего.
Папку вам может вручить кто угодно. Стоит задаться вопросом, действительно ли документ был составлен на основе реальных событий, поэтому лучше пропустить дело посетителя и запросить записи за последние две недели.
| Документ | Что это доказывает | Что это не доказывает |
|---|---|---|
| Сертификат системы управления качеством | Система существует и прошла аудит. | Система была соблюдена при выполнении вашего заказа. |
| Сертификат партии проволоки | Марка и диаметр использованной стали. | То есть катушка в стойке — это катушка на бумаге. |
| Журнал термообработки | Были зафиксированы температура и время выполнения партии. | Твердость была измерена, а не предположена. |
| Протокол проверки первого образца | Как проверялась спецификация в начале выполнения теста. | Проверялось, что каждый час работы двигателя был включен в расписание. |
| Отчет о предотгрузочной проверке | Что было извлечено и измерено перед загрузкой контейнера. | Всё, что касается коробок, которые так и не были вскрыты. |
Остановитесь у папки с сертификатами, и вы пропустите половину этой таблицы. ISO 9001 — это нижний предел, а не финишная линия. Поэтому запросите результаты последнего внутреннего аудита, а затем посмотрите, какой будет ответ. Завод, который добровольно предлагает свои корректирующие действия, обычно не против показать вам свои.
На вопросы, на которые брокер отвечает рассказом.
Большая часть проверок сводится к вопросам, на которые могут ответить только сотрудники производственного цеха. Торговые компании прекрасно разбираются в ценах, упаковке и фрахте, и в течение двадцати минут эта компетентность звучит очень похоже на умение работать в данной сфере.
Итак: каков график уменьшения толщины штампа для приобретаемого нами калибра? Через какую печь прошли гвозди, привезенные во вторник? Что происходит с рулоном, поступившим ненадлежащего качества? Кто подписывает данные о толщине покрытия, и это минимум, среднее значение или пожелание? Для руководителя производства это всего лишь предложение. Для посредника это целая история.
Кстати, перестаньте рассматривать номера калибра как измерения. Гвоздь 16-го калибра — это условное обозначение, а не диаметр, поэтому в спецификации должны быть указаны оба параметра. Проверяйте перевод по метрической системе NIST , а не по памяти поставщика.
Образцы врут. Первые записи — нет.
Любой гвоздь в коробке с образцами может оказаться хорошим. Подделать запись о первом образце сложнее, потому что она показывает весь диапазон допусков, а не лучший экземпляр из партии.
Запросите три измерения по одному и тому же параметру. Диаметр стержня в трех точках. Ширина головки или коронки по двум осям. Длина более десяти гвоздей с одной полосы. Затем посмотрите на разброс, а не на среднее значение, потому что именно разброс и является тем, что вы покупаете. Этот шаг большинство покупателей пропускают в контрольном списке проверки производителя пневматических гвоздезабивных пистолетов, а именно здесь кроются деньги. Стержень диаметром 2,9 мм, указанный как среднее значение, и тот же стержень, указанный как минимальное значение, — это два разных продукта, и только один из них подходит для вашего инструмента.
То же самое проделайте с покрытием, прежде чем утверждать партию термообработанных изделий. Классы коррозии указаны в спецификации ASTM F1667 для забивных крепежных элементов . Описание от поставщика не заменит эту спецификацию.
Вместимость, коробки и смешанный контейнер
Спросите у завода, сколько он производит, и вы получите цифру. Спросите, что эта цифра означает, и получите лишь паузу. Триста тонн в месяц — это факт, ничего не значащий, пока кто-нибудь не скажет вам, сколько смен требуется, сколько уже забронировано и сколько на самом деле весит контейнер с вашим товаром.
Поэтому сначала спросите о ежедневной производительности единственной производственной линии, которая будет обеспечивать работу вашего продукта, а затем задайте вопрос, который испортит настроение. Что произойдет, если поступит срочный заказ от клиента, который покупает ваш продукт еще до того, как ваш торговый представитель устроился на работу? Девять лет опыта всегда лучше, чем новый запрос, и лучше услышать это во время визита, чем наблюдать за этим в середине запуска.
Упаковка — это вторая половина процесса, и именно здесь внимательный осмотр и беглый осмотр перестают быть похожими. Ваш клиент открывает коробку задолго до того, как дотронется до гвоздя, а характеристики коробки обычно согласовываются по электронной почте в одиннадцать часов вечера кем-то, кто перестал читать. Класс картона. Количество, и проверяется ли это количество на линии или корректируется позже на складе. Где находится этикетка. Если заказ содержит смешанные товары, запросите план контейнеров и список комплектации, потому что проблемы со смешанной упаковкой возникают из-за недостатка информации задолго до того, как они становятся проблемами на складе. ProAirNails почти каждую неделю использует смешанные контейнеры для рулонных и гвоздей , и чистые партии — это всегда те, для которых список комплектации был составлен до перемещения паллет.
Оценка эффективности и определение количества поставщиков, которых следует сохранить.
Оцените прохождение каждого этапа проверки: успешное прохождение, прохождение с условием или неудовлетворительное, затем опишите условие так, как бы вы сказали его в лицо сотрудникам завода. Ничто в контрольном списке проверки производителя пневматических гвоздей не стоит галочки, которую вы не сможете объяснить вслух тому, кто с вами не согласен.
После этого наступает этап, который покупатели считают сложнее самого визита. Решение о том, сколько поставщиков оставить.
- Два поставщика для всего, что необходимо для вашей продукции, работающие по одному письменному техническому заданию.
- Для всего, что требует использования одних и тех же инструментов, что и для более крупных изделий, достаточно одного поставщика. Второй поставщик обходится дороже с точки зрения стабильности качества, чем экономии на цене.
- Условия указываются в заказе на покупку, а не в переписке по электронной почте, поэтому данные о нанесении покрытия и проверка количества переносятся вместе с заказом.
- Дата проверки. Предприятие, которое вы проверяете сегодня, — это не то же самое, у которого вы будете закупать продукцию через два года.
То, чего не сможет рассказать один день.
Аудит — это фотография, а фотографии не показывают плохой месяц. Они не могут рассказать о том, что поставщик проволоки незаметно подменил сорт в марте, или что линия нанесения покрытия заглохла в пятницу.
За день можно лишь понять, заметил бы завод проблему или нет, и никакой контрольный список для проверки пневматических гвоздезабивных пистолетов не заменит этого. Завод, обеспечивающий отслеживаемость партий и контролирующий качество первого изделия, улавливает проблему задолго до того, как она достигнет вашего склада. Завод без этих механизмов ничего не обнаруживает, и именно в эту неделю вы становитесь отделом контроля качества. Вот что дает день. Не счет. Ответ на один вопрос: кто первым обнаружит проблему?
Вопросы покупателей перед первым заказом
Сколько времени занимает проверка по контрольному списку производителя пневматических гвоздезабивных пистолетов?
«Вот-вот начнётся день, — сказал мне менеджер по производству во время последнего визита, — и сначала вам захочется поесть». Он не шутил. Склад проволоки, прессовый цех, печь, линия нанесения покрытия, упаковка и одна поездка обратно в офис, чтобы поискать бревно за вторник.
Обязательно ли мне приходить лично?
Не для первой беседы. Лучше поучаствуйте в видеопрогулке: один непрерывный забег от склада проволоки до упаковочной линии, без монтажа. Кто-нибудь всегда забывает, что камера включена, и именно тогда можно чему-то научиться.
Какие документы мне следует запросить в первую очередь?
Пять, и мне нужны свежие, а не аккуратные. Сертификат качества. Сертификат партии проволоки. Журнал термообработки. Запись о первом изделии. Последний отчет о предэкспортной проверке. Документы, с которыми вы сталкиваетесь впервые в заводском офисе, — это документы, о которых вы не можете толком подумать.
Как узнать, соответствует ли марка проволоки указанной цене?
Пройдитесь по стеллажу самостоятельно и сопоставьте номер рулона с сертификатом партии, затем возьмите три стержня из одной полосы и измерьте их. Не среднее значение, а разброс. Затем спросите, что завод делает с рулоном, который попадает не в тот же сорт.
Что должен доказать образец, взятый из первой статьи?
То, что завод может измерять свою собственную работу, — это совсем другое дело, чем сделать один хороший гвоздь утром. Получите записанные значения, диапазон и подпись. Одно показание — это надежда. Диапазон — это процесс.
Как сравнить цены двух заводов, предлагающих одинаковую цену?
Не обращайте внимания на общую сумму и прочтите условия, указанные ниже. Марка рулона. Толщина покрытия. Количество в коробке. Марка картона. Срок выполнения заказа. Более дешевое предложение обычно содержит скрытые нюансы, напечатанные мелким шрифтом.
Может ли торговая компания поставлять пневматические гвоздезабивные скважины?
Да, и это происходит чаще, чем признает отраслевая пресса. Важно то, назовет ли трейдер фабрику, выполняющую ваш заказ, и позволит ли вам осуществить его. Проблемы начинаются в тот день, когда место производства становится секретом.
Что включает в себя проверка покрытия?
Три числа и метод. Указанная масса или толщина покрытия. Способ тестирования. Результаты измерений недавней партии. Оцинкованное покрытие само по себе — это скорее характеристика, чем спецификация.
Сколько поставщиков мне следует сохранить после визита?
Два запаса для всего, что входит в ваш ассортимент, и один для всего остального, пока объёмы не потребуют наличия второго поставщика. Поддерживайте запас небольшим заказом каждый год. Никто не хочет строить отношения в разгар кризиса.
Что быстрее всего дисквалифицирует поставщика?
Отказ от непрерывной прогулки. Записи, которые невозможно связать с чем-либо конкретным. Спецификация, формулировка которой колеблется между ценовым предложением и подтверждением заказа. Два из трех пунктов, и я бы не стал тратить деньги на перелет.
Компания ProAirNails производит пневматические крепежные изделия с 1997 года, осуществляя все этапы производства — от вытяжки и формовки до обработки и нанесения покрытий — под одной крышей и работая в соответствии со стандартом ISO 9001. Приведенный выше контрольный список для аудита производителя пневматических гвоздей — это тот список, по которому мы проверяем результаты визита покупателя, и мы с удовольствием пройдемся по нему вместе с вами. Запросы на скобы и коммерческие предложения поступают в ту же команду, которая отвечает за производственный график.
